2021《神途》游戏玩家服务规范
第一章概括
第一条[目的]为规范合作商向《神途》游戏玩家提供高质量的玩家服务，提升玩家的游戏体验，特制订本规范。
第二条[适用范围]本规范适用于所有《神途》游戏的游戏合作商。
第二章服务规范
第一条合作商应在游戏网站及游戏内部公布服务通道与服务时间，保证服务时间内服务通道畅通。
第二条合作商应向杭州神兔网络科技有限公司(以下简称“官方”)报备游戏客服联系方式，投诉处理对接联系方式，游戏网站。
第三条合作商应在游戏网站内公布神兔官方投诉方式，投诉受理QQ为: 800026471.
第四条合作商应及时响应玩家的咨询或投诉,确保来自玩家的消息响应时间在1小时(含)内。
第五条合作商不得恶意或在没有确凿证据并保存的情况下封禁玩家账号。
第六条合作商应积极处理官方转交的玩家投诉问题，并在-个工作8内积极处理并回复官方客服相应的处理结果。若经官方判定该投诉的责任方为合作商，则官方有权要求合作商根据官方的指示给与玩家满意的处理结果。
第七条合作商客服不得在服务沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施敲诈、谩骂、诋毁他人(包括但不限于游戏玩家、官方客服人员以及其他工作人员等)或使用任何引起他人不满的字句的行为。
第八条合作商不得实施骚扰玩家的行为，包括但不限于通过电话、短信、QQ等方式向玩家发送垃圾信息、频繁联系玩家。
第九条合作商在沟通服务过程中应遵守国家法律法规的规定、合作商与官方的约定以及官方发布的相关规则，不得发布涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销等内容，不得诋毁“神途”游戏或“神途”游戏的其他合作商形象，不得扰乱官方的运营及管理秩序。
第三章服务质量考核
第一条若合作商违反与官方的约定，未能保证质量的服务玩家，视为违约。玩家通过官方
客服渠道投诉合作商，经核实玩家投诉成立，即判定为“有效投诉”。官方以“有效
投诉量”作为合作商服务质量考核标准，合作商应根据“有效投诉量”承担违约责
王。
第二条考核周期为一个季度，每季度的第一月由官方统计上一个季度合作商的有效投诉数量，并于每季度的第一-周通知合作商上一个季度考核结果，合作商按照下表的计算方式承担相应的违约责任:有效投诉量(次/季度)
违约责任
1-2
对合作商发出警告支付违约金2000元
对合作商发出警告支付违约金2000元
4-6支付违约金5000元
支付违约金10000元
7次及以上
停止开新区整改一周
上述违约金的支付方式如下:
官方在当期应当支付给合作商的结算费用中直接予以扣除，结算金额相应减少，减少的金额为对应的违约金金额。
第三条符合本服务规范所有要求且考核期内持续开区无“有效投诉”的合作商，可平分所有违反此规范的违约金收入，官方按扶持币方式发放。
第四条若合作商未按本规范第二章第一条、第二条、第三条执行操作，将在考核结束的下一个季度取消官方对合作商的所有优惠、奖励、扶持(包括不限于:首区体验元宝、