通知：为了保护玩家账户安全，即日起玩家账号一旦实名完成之后，任何人员（含玩家本人）将永久不得更换账号实名信息。经公司研究决定：
1、即日起停止受理游戏运营商“账户资料清空”业务申请处理，请游戏运营商停止账号担保交易服务；
2、官方提供人工申诉通道，根据实名身份证与实人核验向提供玩家账号找回、密码重置、手机修改、邮箱修改、密保清空等服务；
3、禁止玩家私下进行账号交易，官方对私下交易所造成的任何纠纷和后果概不负责。
温馨提醒：
1、账号必须验证过防沉迷身份信息，否则将无法申诉；
2、受理时间1-3个工作日；
3、提交后请保持联系方式畅通，以便工作人员与您核实信息；
4、提交后请保存二维码自行查看申请进度；
5、密码申诉成功后请尽快修改密码并且绑定手机、邮箱，设置密保；
6、账号申诉成功后，将会清空您的绑定手机/邮箱/密保，请您尽快进入通行证中心进行绑定设置。
7、验证码登陆以及微信登陆的，不支持申诉
手持证件与申诉说明要求：
1、脸部清晰无遮挡；
2、身份证全部信息清晰无遮挡；
3、申诉说明字迹清晰无遮挡
4、申述说明需用白纸手写：仅限神途客服申诉使用 日期：****年**月**日 签名：***